Was ist eigentlich Aktives Zuhören?

Das Aktive Zuhören beinhaltet die Werkzeuge der Befragung und Reformulierung. Sie dienen dem besseren Verstehen und verdeutlichen dieses dem Gesprächspartner. Das Aktive Zuhören ist ein Ausdruck von Respekt und Vertrauen und bietet die Chance der offenen Kommunikation. Eine defensive Haltung kann in einem vertrauensvollen Umfeld aufgegeben werden. Eine offene Atmosphäre, die dann entstehen kann, ist eine gute Voraussetzung für ein authentisches Gespräch, welches Möglichkeiten zu Tage fördert, die mit einer defensiven Haltung unmöglich sind. Eine defensive Gesprächsatmosphäre ist häufig von Interpretation und Urteil geprägt. Hat also wenig bis gar nichts mit dem Gegenüber zu tun, sondern mit dem eigenen Erleben.

Zusammengefasst:

• Ungeteilte Aufmerksamkeit – offen, interessiert, ganz Ohr.
• Zeit zum Ausreden lassen – höflich, geduldig, großzügig.
• Sachinhalte paraphrasieren – korrekt, genau, verlässlich.
• Ratschläge, Einwände und Kritik zurückhalten – wertschätzend, beflügelnd.
• Empfindungen des Gegenübers verbalisieren – feinfühlig, teilnehmend.
• In die Sichtweise des anderen einfühlen – sachlich, besänftigend, vorurteilslos.

Daniela Funke, Wirtschaftsmediatorin (IHK)